La Commission des Usagers (CDU)
Une Commission des Usagers est mise en place au sein de notre établissement (décret n° 2016-726 du 1er juin 2016) afin de veiller au respect de vos droits et de faciliter vos démarches.
Le rôle de la Commission des Usagers
La CDU contribue, par ses avis et propositions, à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge de l’établissement. Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, adressez-vous directement au responsable concerné ; si cette démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez demander à rencontrer la personne désignée par la direction pour recueillir votre plainte ou réclamation.
Cette personne veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le Code de la Santé Publique (articles R.1112-91 à 94, à disposition au service juridique). Elle fera le lien avec la CDU ; le ou les médiateurs vous recevront, vous et votre famille éventuellement, pour examiner les difficultés rencontrées.
Les représentants des usagers
France Rein Provence-Alpes-Côte d'Azur & Corse — 80, Boulevard Françoise Duparc, 13004 Marseille. Vous pouvez aussi écrire à la direction : Mme Nadia Julienne, Centre d'Hémodialyse de Provence Aix, 50 avenue du Docteur Aurientis, 13100 Aix-en-Provence.
- France Rein Madame BERGER Représentante des usagers titulaire
- France Rein Monsieur MARTINOT Représentant des usagers suppléant
Contacter la commission
- Saisir la CDU : usagers.dialyseaxium@almaviva-sante.com
Qualité et sécurité des soins
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